Max 10 Mo
Emma Rousseau
Conseillère clientèle · Téléphone & chat
emma.rousseau@email.com
06 19 37 74 01
Marseille, France
Site web
Profil
Je résous les demandes clients rapidement et avec bienveillance — réponses claires, notes précises et suivi jusqu'à la clôture réelle du ticket.
Expériences
Conseillère clientèle
BrightPath Support
Décrivez brièvement le contexte de ce poste...
- CSAT à 96 % avec 55 à 65 contacts par jour (téléphone et chat)
- Passage de la résolution au premier contact à 84 % grâce à 20 fiches pratiques
- Tutorat de 5 nouvelles recrues sur le CRM et les scripts de désescalade
Vendeuse / SAV magasin
Coastal Market
Décrivez brièvement le contexte de ce poste...
- Traitement des retours et réclamations pour 40+ clients/jour, escalade manager < 5 %
- Deux fois employée du mois pour les scores de service
Formation
Baccalauréat STMG
Lycée Victor Hugo
Compétences
Relation client
Support téléphone
Chat
Désescalade
Suivi commandes
Outils
Zendesk
Salesforce Service Cloud
Suite Office
Langues
Satisfaction, résolution au premier contact et sang-froid
Exemple de CV conseiller clientèle
Les responsables de centres de contact recrutent sur les indicateurs et le ton : CSAT, durée de traitement et capacité à désamorcer sans tout escalader.
Placez les canaux (téléphone, chat, email) et les outils près de vos meilleurs chiffres.
Cet exemple convient au SAV, à la relation client à distance ou en magasin.
Ce qu'il faut mettre en avant
Erreurs à éviter
Questions fréquentes
Mon employeur ne communique pas le CSAT : que faire ?
Utilisez ce que vous pouvez vérifier : contacts/jour, assiduité, audits qualité, promotions ou félicitations écrites. Des fourchettes honnêtes suffisent.
Exemple affiché avec le modèle Corporate. Vous pouvez modifier couleurs, polices et sections dans l'éditeur.